职场培训-《客户要数据库结构文件》
昨日在公司进行了一场职场培训,后面一个环节,是游戏环节,我抽到的题目如下：
| 【题目】 |
| 你正在申银万国证卷做E-SIM6.0工程，跟你关系很好的客户向你索要E-SIM6.0的数据库结构文件，理由是日常维护需要，你如何处理？（1人饰演申银万国客户，1人饰演接我司工程人员） |
我演客户，刘伟演工程人员。对白略~~
| 【点评】 |
|
从我司的立场上来讲,这个数据库文件是肯定不能给的,但是对方又是我们公司的一个长期来往的客户,不能伤了和气。所以怎么样委婉的拒绝是这个工程人员应该要做的。 题目中提到，对方和自己的关系很好，因此可以利用这个关系，可以委婉的和对 方说:“这种文件公司明确是不能给的，老兄你总不会让我丢了饭碗把~呵呵~” 既然拒绝了，但是为客户服务是我们的宗旨，你可以提供相关非必要的文件来满足 客户，接着你还可以说：“为了你的日常维护需要，我们公司可以提供给你一些图表文件，让你们更能了解系统。” 作为工程人员，要发挥自己的专长，就是技术， 你可以和客户讲一些你的见解，但是要讲的他们觉得你很有道理，比如你可以说：“通过这个图表文件，可以怎么样怎么样的更好了解系统，比看数据库文件更能了 解系统”..总之，在职场上，要学会随机应变的去说服客户，切忌不要和客户起冲突或者某种程度上让客户不高兴。 |
